מדיניות החזרות וביטולים
Refund & Cancellation Policy
ביטול לפני יציאת המשלוח
כל עוד ההזמנה טרם נארזה ויצאה למשלוח, ניתן לבטל אותה ולקבל החזר כספי מלא, ללא דמי ביטול. הביטול מתבצע בפנייה בוואטסאפ עם מספר ההזמנה, וההחזר מבוצע לאותו אמצעי תשלום שבו בוצעה הרכישה.
לאחר שהמשלוח יצא
מרגע שההזמנה נארזה ונמסרה לשליח, לא ניתן לבטל את העסקה ולא ניתן לקבל החזר כספי.
הבסיס לכך: המוצרים הם חומרי מחקר ליופיליזיים רגישים לטמפרטורה ולתנאי אחסון, הנשמרים אצלנו באחסון מבוקר ונשלחים באריזה ייעודית. לאחר שהמשלוח יצא משליטתנו לא ניתן עוד לאמת את שרשרת הקירור, את שלמות האצווה או את התאמת המוצר לשימוש מחקרי, ולכן לא ניתן להשיב אותו למלאי בשום מצב. מוצרים מסוג זה נחשבים טובין פסידים — קטגוריה שעליה זכות הביטול אינה חלה לפי חוק הגנת הצרכן, התשמ״א-1981 (סעיף 14ג(ד)) ותקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע״א-2010.
מקרים שבהם תמיד נטפל בהזמנה
הכלל לעיל אינו חל כאשר התקלה היא מצדנו או מצד חברת השילוח:
- מוצר שהגיע פגום, שבור או דלוף — החלפה או זיכוי מלא, בכפוף להודעה תוך 48 שעות ממסירת המשלוח ולתמונות של האריזה והבקבוקון.
- מוצר שגוי או פריט חסר לעומת ההזמנה — נשלים או נחליף על חשבוננו.
- משלוח שלא הגיע — נבצע בירור מול חברת השילוח, ובהתאם לתוצאה יישלח משלוח חוזר או יינתן זיכוי.
כל המוצרים מיועדים למחקר מעבדתי בלבד (Research Use Only) ואינם מיועדים לשימוש בבני אדם.
Before dispatch: an order may be cancelled for a full refund, with no cancellation fee, as long as it has not yet been packed and handed to the courier. Contact us on WhatsApp with your order number; the refund is issued to the original payment method.
After dispatch: the order cannot be cancelled and no refund is issued. These are temperature-sensitive lyophilised research materials kept in controlled storage; once a shipment leaves our control the cold chain and batch integrity can no longer be verified and the product can never be returned to stock. Such goods are perishable goods, to which the statutory cancellation right does not apply under the Israeli Consumer Protection Law, 1981 (s. 14C(d)) and the Consumer Protection (Cancellation of a Transaction) Regulations, 2010.
Always covered: items that arrive damaged, broken or leaking (report within 48h with photos), wrong or missing items, and shipments that never arrive — replaced or refunded at our expense.
מסמך זה הוא נוסח כללי ואינו תחליף לייעוץ משפטי. מומלץ להתייעץ עם עו״ד מתמחה ברגולציה רפואית. / This is a general template, not legal advice.